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            会员手册

非特主题连锁酒店

 

特友会会员手册

 

1. 会员级别及权益

1.1 会员级别:

1.2 会员日:

1.3 会员权益:

2. 会员申请

2.1 申请渠道:

2.2 如何申请

2.3 会员资格

3. 会员预订

3.1 预订方式:

3.2 预订保留时间:

3.3 订单修改或取消

4. 会员入住

4.1 会员价格:

4.2 会员入住:

4.3 会员退房:

5. 会员积分

5.1、会员积分获取途径及积分细则

5.2 特点积分有效期:

5.3 特点积分查询方式

5.4 积分兑换:

5.5、积分兑换活动及兑换细则

5.6、积分兑换注意事项:

6. 常见问题

6.1 入会常见问题

6.2 预订常见问题

6.3 入住常见问题

6.4 积分常见问题



1. 会员级别及权益
1.1 会员级别:
1. 普通会员
2. VIP会员
 1.2 会员日:
A.每周会员日 每周三为非特每周会员日,会员可享受 非特特定房型 普通会员/网络会员 6折优惠  VIP会员5折优惠
B.每月会员日 每月28日定为非特每月会员日,享受特点双倍特点积分,可兑换更多非特特色礼品!
1.3 会员权益:
 

权益项目

普通会员/网络会员

VIP会员

房价折扣

会员价

会员价减10

累计特点积分

人民币1=1特点

人民币1=1.5特点

赠送早餐奶

根据登记资料, 每间房最多送2份。钟点房、午夜房、特价房不赠送

根据登记资料,每间房最多送2份。钟点房、午夜房、特价房不赠送

预订保留

2000

2100

延时退房

1400

1500

储值功能

新店特价独享

生日当天入住

免费入住酒店麻将娱乐房三小时,生日当月可领取生日礼品壹份;

免费入住酒店指定房间11晚;生日当月可领取生日礼品壹份;

会员促销

网站/门店告知

网站/门店告知

传真、打印

(A4规格)

免费接2张,发1张传真;

免费打印2

免费接发传真;

免费打印3

2. 会员申请
2.1 申请渠道
1. 各酒店前台申请
2. 网站www.feetel.com申请
2.2 如何申请
1. 普通会员/网络会员:

   A. 酒店前台申请,只需人民币30 元,获得精美会员卡。

   B. 网站申请,登录www.feetel.com,申请注册成功后,即可在首次入住时成为网络会员。免费注册,无会员卡及赠送特点,只需人民币10 元,获得精美会员卡即成门店普通会员。

   C.特定会员发展活动。请关注非特活动信息。

★会员专享服务:

1、预定保留至20:00;退房延时至14:00;

2、会员生日当天可免费入住酒店麻将娱乐房三小时,生日当月可领取生日礼品壹份;

3、每消费1元赠送1个特点,VIP赠送比率更高,特点达到一定程度可兑换等值礼品;可参与酒店公布的各类积分活动。

4、凭会员卡可在同酒店合作的公司及单位享受优惠;

5、仅限会员本人才能享用专属钟点房,价格以各店价格为准;

2. VIP 会员:

 

1、会员积分达到5000特点时,可凭特点进行兑换晋升为VIP金卡会员;

2、一次性充值10000元(长包房和团队房除外),可以办理成为VIP金卡会员;

★VIP金卡会员专享服务:

1、可以享受非特酒店的VIP金卡优惠价;

2、预定保留至21:00;退房延时至15:00;

3、会员生日当天可免费入住酒店指定房间1间1晚;生日当月可领取生日礼品壹份;

4、每消费1元赠送2个特点,特点达到一定程度可兑换等值礼品;可参与酒店公布的各类特点兑换活动。

5、免费接发传真服务; 

2.3 会员资格
会员资格终身有效。如您遗忘您的会员密码或会员资料,可以凭您的身份证明来我们酒店前台进行查询、更改。
3. 会员预订
3.1 预订方式:
1. 登录网站www.feetel.com,在线预订
2. 直接联系各酒店前台
3. 拨打订房热线:400-040-8588
3.2 预订保留时间:
普通会员享有预订保留至入住当天2000VIP 会员享有预订保留至入住当天2100
3.3 订单修改或取消
1. 登录网站www.feetel.com,进行订单取消
2. 直接联系酒店前台,进行订单修改或取消
3. 拨打订房热线:400-040-8588,进行订单修改或取消
4. 会员入住
4.1 会员价格:
 

★会员卡充值专享:

所有的会员卡均有充值功能,最低能充值500元,卡内金额没有使用期限限制,除可享受会员卡专享服务之外,您还可以享受到:

1、充值500元赠送50元优惠、充值1000赠送100元,上不封顶!

 充值越多优惠越多……

4.2 会员入住:
1. 每位会员均需出示公安部门规定的有效证件(身份证、护照等)办理入住手续;
2. 会员入住时需提供会员注册时的有效证件号码或手机号或电子邮箱,通过核查后即可享受会员折扣及权益。
3. 会员如需提前入住,分店将视当时房间状况给予安排,但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。
4. 通过网站预订的个人会员,抵达分店前台后若因客房被其他会员占用,而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的,可登录网站或致电客服中心投诉,经核实投诉和订单后,给予400特点/单的补偿;
4.3 会员延迟退房:
普通会员退房可免费延迟到1400VIP会员退房可免费延迟到1500
5. 会员积分
5.1、会员积分获取途径及积分细则
 5.1.1购买会员卡或充值获取积分
  详情请见《关于特友会会员充值及会员积分政策》
5.1.2.预订积分:特友会员自主通过非特主题酒店官方网站www.feetel.com中央预定系统、订房热线400-040-8588或酒店前台预订入住可享受以下相应积分。

 

预订渠道

特友会员

尊贵VIP会员

酒店前台或订房热线

人民币1 元 = 1 特点

人民币1 元 = 1.5特点

官网 www.feetel.com

人民币1 元 =1.5特点

人民币1 元 = 2特点

客房消费

人民币1 元 = 1 特点

人民币1 元 = 1.5 特点

 

注:
1) 通过旅行预订网站或旅行社预订入住的,不享受会员特点积分。
2) 2 个会员同住一间房,只有个会员能享受特点积分。不同会员间的特点积分不能累计或转换。
5.1.3.消费积分:累计特点积分项目包括会员入住后的客房消费(包括日租房)及其他消费(餐饮、小商品、洗衣等),其他消费必须与客房消费一起结账时方能累计特点积分,计算特点积分时,酒店消费金额的小数点后部分将被四舍五入。
5.1.4.发帖积分:您可以到非特主题酒店官方论坛bbs.feetel.com其它知名论坛发帖,与大家共同探讨对本酒店的感想或讲述自身入住酒店的体验,凡投搞者,经核实,视帖子质量,可获得100-1000特点积分奖励。
5.1.5.建议积分:“我的非特俱乐部我做主”,特友会会员有权对会员章程、会员手册条款提出修改建议,一经采用,将视建议价值获得100-1000的特点奖励,您希望获得什么会员权益,欢迎提出!您可以提交书面建议给酒店工作人员,或登录非特主题酒店官网www.feetel.com的会员专区、非特主题酒店官方论坛bbs.feetel.com特友会专区提出您的建议。
5.1.6.特殊贡献积分:为酒店或酒店内的其它客人挽回重大损失或做出特殊贡献的行为,将给于1000~5000特点积分或物质奖励。
5.1.7.活动积分:参与非特主题酒店促销活动,根据活动条款可获得相应特点积分。
5.1.8.推荐朋友成为非特主题酒店正式会员并成功入住的,信息核实后,即可享受400特点积分的奖励。
5.2 特点积分有效期:
1. 特点积分终身有效。
2. 每次消费产生的特点积分将在5个工作日内生效。
5.3 特点积分查询方式
非特官网www.feetel.com是特友会特点积分查询的唯一途径,会员可登录会员专区的个人账户查询特点积分。
5.4 积分兑换:
非特官网www.feetel.com是特友会特点积分兑换的主要途径,详见特点兑换礼品/免费房一览表,部分分店前台可兑换,请见前台公告。
注:特点积分奖励不定期进行调整兑换后扣除相应特点,特点兑换逐笔扣除(先积先扣原则)。
1. 兑换礼品

  A. 兑换程序:

官网兑换

登录会员账户〉查询兑换种类〉使用积分兑换等待审核审核通过如实物礼品请携带有效证件至酒店前台领取,虚拟礼品请联系在线QQ客服领取(工作日9:00-1700

门店兑换

酒店前台查询积分〉查询兑换种类〉使用积分兑换实物礼品请携带有效证件至酒店前台领取,虚拟礼品请联系在线QQ客服领取(工作日9:00-1700

B. 礼品以实物为准。礼品兑换之后,不能调换或者退还。
2. 兑换免费房
A. 可兑换免费房价格以兑换当日会员价(www.feetel.com)房价为准。
B. 兑换免费房需提前天网上预订。如有变动需提前天网上取消订单,否则兑换积分不予退还。
C. 如遇重大活动,节假日等期间,免费房兑换数量有限,请提早预订。
D. 免费房不提供发票。
5.5、积分兑换活动及兑换细则
5.2.1. 积分兑换不找零不兑现。
5.2.2.特点兑换的房费或物品不再积分和开取发票。
5.2.3.您还可以用特点兑换延迟退房服务,请于中午1200前提前向酒店前台申请。

 

特点

延迟时间

400

延迟至15:00

800

延迟至16:00

1600

延迟至18:00

2400

延迟至20:00

5.2.4.特点积分兑换礼品活动。
下表为举例,更多礼品和免费房兑换详见附表,不定期更新。
http://www.feetel.com/userreg.aspx?Pid=4

 

150

6

钥匙扣

200

8

化妆盒

300

12

卡包

800

28

非儿/特仔

2000

198/178

迷人时尚/畅想空间客房

3000

218/208

经典时尚/花园乐趣客房

2000

100

现金抵房费

2500

100

100元话费

300

10

QQ会员/红钻/黄钻/绿钻 一个月

2500

120

QQ会员/红钻/黄钻/绿钻 一年

2500

100

地下城与勇士10000点券

900

30

网易一卡通30元

900

30

骏网一卡通30元

900

30

魔兽世界4000分钟点卡

5000

-

升级金色VIP会员卡

5.6、积分兑换注意事项:
3.1以上兑换按相应特点积分可同时参与多种兑换活动,只要满足活动条件;
3.2查询最新的兑换信息电话咨询酒店前台或以官网公布为准;
3.3奖品以实物为主,我们将扣除相应特点,如无质量问题请恕兑换后不能调换或变更。
 
6. 常见问题
6.1 入会常见问题
1. 特友会有几类会员?
特友会共有3类会员:普通会员、VIP 会员和网络会员。
2. 怎样成为特友会会员?
您可以通过下列种方式成为宜友会会员:
1) 在非特酒店前台付30 元购买特友会精美会员卡,即可成为特友会会员,同时享受特友会会员待遇 
2) 在非特官方网站www.feetel.com填写有效的证件号、姓名、电子邮箱、手机号进行注册。注册成功后,即可在非特酒店首次入住时,成为特友会会员,同时享受特友会会员待遇。
需要注意的是:网站注册入会或购买会员卡的会员都需通过注册电子邮箱或者手机短信获取密码,方能在网站进行会员预订、积分查询、兑换等操作。
3)特定会员发展活动,详情请留意非特活动信息。
3. 为什么要通过注册电子邮箱或手机短信获得密码?
非特官网www.feetel.com是会员信息查询及更改、积分查询及兑换的唯一途径,只有通过注册电子邮箱或者手机短信获取密码,方能在网站进行会员预订、积分查询、兑换等操作。如不通过注册电子邮箱或者手机短信获得密码,以不能实现这些操作。
4. 为什么一定要登记证件号码、手机号码和电子邮箱?
1) 我们可以根据您的证件号码或手机号码或电子邮箱识别您的会员身份;
2) 您可以使用证件号码或手机号码或电子邮箱登录个人账户后行使会员权益。
3) 手机和电子邮箱是您得到非特活动信息的重要联系途径。
5. 登录非特官方网站www.feetel.com的会员专区页面后,我可以做哪些事?
1) 激活个人账户
2) 查询到您的个人信息和会员账户内积分;
3) 修改您的个人信息、联系地址、初始密码等;
4) 使用积分兑换礼品或免费房;
5) 发表个人意见反馈等。
6. 会员资格会过期么?
 不会,会员资格终身有效,会员积分终身有效直至您兑换当次。
7. 如果我的会员卡遗失了怎么办?
预订及入住酒店不需要出示会员卡,您只需记住自己入会时的有效证件号、手机号或电子邮箱。如果您需要会员卡,同一个身份证可以免费再申请一次
6.2 预订常见问题
1. 我用会员账号预订多间房间是否可以?全部享受会员折扣,累计积分么?
是的,全部享受会员折扣和累计积分,但需保证您能预期到达。
2. 我使用自己的会员账号为朋友代订房间,如何享受会员待遇?
使用会员账号为他人代订房间,您依旧可以享受会员价格及积分,但不能享受其他会员权益。否则,建议您推荐您的朋友成为我们的会员,他即可享受全部会员待遇了。
3. 我临时行程有变,如何通知取消?
您可以登非特官方网站www.feetel.com的会员帐户、联系各酒店前台或订房热线400-040-8588进行取消。
4. 预订后想保留房间,有几种方式?
预订房间后,普通会员房间保留至入住当天2000VIP 会员保留至入住当天2100。如您需要延迟到达,请联系酒店前台,酒店将根据情况来确认是否延长保留时间。
6.3 入住常见问题
1. 我是会员,如何办理入住?
您只需提供您的会员有效证件号、手机号或电子邮箱。经核实确认后就可办理入住,享受会员权益。
2. 日租房是否可以享受会员折扣和累计特点?
日租房不享受会员折扣,但可累计特点积分。
3. 我是特友会会员,通过旅行预订网站或旅行社预订入住酒店,是否享受会员待遇?
特友会会员必须要通过自主渠道(非特官方网站www.feetel.com、订房热线400-040-8588、酒店前台)预订入住或直接入住才可以享受会员待遇,如果是通过旅行预订网站或旅行社预订入住,不能享受会员权益。
4. 如果我的退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
按酒店业国际惯例,离店时间为第二日中午1200。特友会普通会员可享受延时退房到1300VIP 会员可享受延时退房到1400
6.4 积分常见问题
1. 特点是如何累计的?
累计特点积分项目包括会员入住后的客房消费(包括日租房)及其他消费(餐饮、小商品、洗衣等)。且其他消费必须与客房消费一起结账时方能累计积分。
例如,您入住酒店后在酒店用早餐,早餐费用与客房费用一起结账,则早餐消费也能积分。如果您只在酒店用早餐,不入住酒店或早餐单独付账,则不能积分。
2. 如果我以公司协议价格入住,能享受会员积分吗?
以公司协议价格入住的非特会员不能够享受会员特点积分。
3. 积分是否会过期?
每次消费产生的单笔积分将在个工作日内生效,积分和会员资格一样终身有效直到您参与积分兑换。
4. 积分如何查询?
登录非特官方网站www.feetel.com 会员专区的个人账户查询您的特点积分。
5. 我是非特的会员,我使用我的帐户为朋友订房是否有积分累计?
可以累计特点积分,但不享受除房价和特点积分外的其他权益。否则,建议您推荐您的朋友成为我们的会员,他即可享受会员全部权益。
6. 我是否可以把我的特点转让给其他人?
不可以,因为特友会权益主要针对会员本人,因此您会员卡中的积分不能转让、合并。
7. 如果我推迟或提前离店、临时在前台修改房型,积分该如何累计?
如果您的行程有变,发生推迟、提前离店、临时在前台修改房型等情况,积分将按照本人实际入住成交金额累计。
8. 我已经入住了酒店,为什么积分还没有累计上?
1) 会员本人入住酒店结账离店后,非特将对客人的入住成交情况进行核实,若确认无误则积分将在五个工作日内到账。
2) 若对您的积分累计有疑问,可在非特官方网站(www.feetel.com)会员专区的“意见反馈”区提出,我们将尽快核实给予解决。
9. 积分可以兑换吗?
积分可兑换礼品和免费房,详情请参考会员手册——积分兑换。
声明:
1) 非特主题酒店管理有限公司有权自行对特友会条款内容进行调整、增补或修改。
2) 特友会全部条款受中国法律管辖,其最终解释权归湖南非特主题酒店股份有限公司所有。